BeyondTrust Support para iPhone

BeyondTrust Soporte: Amplíe el alcance del Service Desk con el Cliente de iOS

El Cliente de Soporte de BeyondTrust para iOS es una herramienta de utilidad gratuita que permite a los empleados y usuarios finales con dispositivos móviles con iOS recibir soporte integral mientras están en movimiento. Con esta aplicación, los representantes de soporte pueden chatear de forma segura con los usuarios, navegar conjuntamente por sitios web y aplicaciones en el dispositivo móvil del usuario, ver capturas de pantalla realizadas por el usuario e incluso enviar actualizaciones de estado directamente a los empleados móviles.

Una de las características clave de BeyondTrust Support es el chat de sesión seguro, que permite la comunicación en tiempo real entre los representantes de soporte y los usuarios móviles. Esta función permite a los representantes de soporte comprender mejor el problema, transferir archivos y ver la información del sistema del dispositivo.

Otra característica útil es la capacidad de navegación conjunta de pantalla. Los representantes de soporte pueden ver los mismos sitios web y aplicaciones web que el usuario final está viendo activamente en su dispositivo móvil, lo que proporciona orientación inmediata para solucionar cualquier problema.

Además, los usuarios finales pueden compartir capturas de pantalla de los problemas que encuentran con su representante de soporte. Esto permite una colaboración más efectiva en la resolución de los desafíos que se enfrentan con los dispositivos móviles.

Por último, los representantes de soporte pueden enviar URL a los usuarios finales que contienen actualizaciones de estado importantes y perfiles de configuración del sistema, lo que permite una resolución rápida de problemas.

Tenga en cuenta que el Cliente de Soporte de BeyondTrust para iOS requiere una instalación existente de BeyondTrust con la versión o superior, así como sitios de soporte con certificados firmados por CA de confianza.